企業(yè)的寬以待人也是對(duì)員工的一種激勵(lì)
添加時(shí)間：2018-12-29 15:37:22
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圓圓大學(xué)畢業(yè)后的第一份正式工作是旅游顧問(wèn)，主要是面向客戶(hù)銷(xiāo)售境外海島游相關(guān)線(xiàn)路。入職培訓(xùn)三天后，她正式上崗了。因?yàn)闆](méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，沒(méi)有從業(yè)經(jīng)歷，靠譜的客戶(hù)資源幾乎為零。雖然偶爾有客戶(hù)詢(xún)單問(wèn)價(jià)，但最后都是不了了之。連續(xù)半個(gè)月沒(méi)有開(kāi)單，每天的業(yè)績(jī)匯報(bào)，圓圓都是墊底的，內(nèi)心焦慮不安。
一次，有位客戶(hù)問(wèn)了馬爾代夫的線(xiàn)路，讓圓圓做個(gè)報(bào)價(jià)發(fā)過(guò)去，如果價(jià)格合適，當(dāng)天就簽單。單子來(lái)了，圓圓特別興奮。午飯都顧不上吃，埋頭做報(bào)價(jià)，做完報(bào)價(jià)圓圓直接發(fā)給了客戶(hù)。
下午客戶(hù)就給圓圓打電話(huà)，找她簽單。就在準(zhǔn)備合同的時(shí)候，圓圓發(fā)現(xiàn)自己的報(bào)價(jià)算錯(cuò)了。客戶(hù)出游的那幾天正好趕上節(jié)日，節(jié)日期間的費(fèi)用比平時(shí)要貴，圓圓少算了幾百美金，折合人民幣三千多元。
圓圓吞吞吐吐的告訴客戶(hù)價(jià)格不對(duì)，客戶(hù)堅(jiān)持按原來(lái)的價(jià)格走，絲毫沒(méi)有商量的余地。圓圓當(dāng)時(shí)的工資才兩千多一個(gè)月，那位客戶(hù)又是公司的重要客戶(hù)。思前想后，她小心翼翼的把這事告訴了領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有責(zé)罵她，也沒(méi)有說(shuō)讓圓圓自己出錢(qián)補(bǔ)中間的差價(jià)，反而寬慰她別害怕。最后領(lǐng)導(dǎo)與客戶(hù)經(jīng)過(guò)溝通，公司按最初的報(bào)價(jià)給客戶(hù)，中間的差價(jià)公司出錢(qián)補(bǔ)，客戶(hù)正常出游。
事后，領(lǐng)導(dǎo)告訴圓圓以后做報(bào)價(jià)的時(shí)候仔細(xì)點(diǎn)，不要再出現(xiàn)類(lèi)似的錯(cuò)誤。也不要因?yàn)檫@件事給自己帶來(lái)工作陰影，造成心理壓力，好好干。
圓圓對(duì)領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)分感激，工作更加認(rèn)真努力了，現(xiàn)在她每個(gè)月的業(yè)績(jī)穩(wěn)居公司前三。旅游行業(yè)流失率高，圓圓卻一直沒(méi)挪過(guò)窩，在公司已經(jīng)干了快四年了。她感恩公司對(duì)她的培養(yǎng)和寬容，是公司給予了她現(xiàn)在的一切。
從圓圓的事例中，可以看出領(lǐng)導(dǎo)用寬容之心換來(lái)了員工的忠心耿耿。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)在其失敗時(shí)向他們伸出的一只手，比在他們成功時(shí)用兩只手拍出的掌聲，更容易讓他們感動(dòng)。給予員工關(guān)懷和寬容，是最具性?xún)r(jià)比的激勵(lì)方式。在員工犯下錯(cuò)誤時(shí)，企業(yè)以寬容之心原諒員工的過(guò)失，并繼續(xù)給予機(jī)會(huì)，將會(huì)贏得員工的忠心。同時(shí)激發(fā)員工的想象力和創(chuàng)造力，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。
