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客戶服務總監崗位職責、要求以及未來可以發展的方向

添加時間:2018-05-23 09:52:07
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客戶服務總監是從事開發、維護、發展客戶的各方面工作的管理人員。

客戶服務總監崗位職責
1.負責公司全面客戶服務工作,主持客戶服務部門管理; 
2.負責整體客服部門規范化管理,制定規范化的客服工作流程,負責客服人員培訓與工作指導;
3.負責與各部門保持良好的業務溝通與協作,為公司提供有力的決策參考及建議; 
4.不斷提高公司客服工作質量,保證良好的公司形象、品牌及美譽度;
5.全面實施客戶關系管理(CRM),建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和運作模式,不斷完善和優化服務質量;
6.代表公司形象和利益,拓展和維系公司高端客戶群體,處理客戶危機事件。

客戶服務總監崗位要求
1.有較好的團隊領導能力,合理分配工作任務,培訓、提高團隊業務水平;
2.具有良好的職業素質和心理素質,有應付與解決突發事件的能力及技巧;
3.工作細致、嚴謹、敏捷、并具有戰略前瞻性思維;
4.具有高度的客戶服務意識和危機處理能力,熟悉商業相關法律法規;
5.良好的語言溝通能力和吃苦耐勞的精神;
6.能夠熟練使用office軟件。

客戶服務總監發展方向
可向以下方向發展:
1.總經理
2.CRM咨詢顧問
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