崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作，處理相關(guān)對(duì)內(nèi)及外聯(lián)事務(wù)。
1、負(fù)責(zé)擬訂集團(tuán)客服部門標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿意度管理制度，通過(guò)管理與督導(dǎo)確保客服工作規(guī)范、有效開(kāi)展，提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度，提升品牌形象；
2、帶領(lǐng)、指導(dǎo)項(xiàng)目交付、處理客戶投訴、協(xié)調(diào)各部門資源，針對(duì)集中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提供建議；
3、對(duì)客戶資源進(jìn)行維護(hù)、再開(kāi)發(fā)，主導(dǎo)客戶資源衍生價(jià)值的探索與嘗試。整理客戶需求，反哺定位。
4、負(fù)責(zé)實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并組織制定改善措施。
5、對(duì)客戶資源進(jìn)行維護(hù)，定期指導(dǎo)項(xiàng)目組織開(kāi)展客戶活動(dòng)，加強(qiáng)基層建設(shè)，配合銷售；
6、負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)把控，參與項(xiàng)目各個(gè)階段，提供可行性建議；
7、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和考核；
8、負(fù)責(zé)與物業(yè)公司的對(duì)接與協(xié)調(diào)。
任職要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、建筑、客戶管理或相關(guān)專業(yè)；
2、6年以上區(qū)域或集團(tuán)客服部門負(fù)責(zé)人管理經(jīng)驗(yàn)，有大型品牌房企經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、房地產(chǎn)法律法規(guī)、物業(yè)管理?xiàng)l例；具備一定工程、銷售及物業(yè)知識(shí)；掌握相應(yīng)的企業(yè)管理和客戶管理體系的知識(shí)。
4、熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；對(duì)公文及綜合性管理報(bào)告有良好的文字處理能力
5、責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)，穩(wěn)重、敬業(yè)；具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件有良好應(yīng)變和處理能力

綠城創(chuàng)立19年來(lái)，一貫秉承真誠(chéng)、善意、精致、完善的核心價(jià)值觀，致力于為社會(huì)創(chuàng)造文明、和諧、溫馨、優(yōu)雅的居住文化及人文環(huán)境，為城市和歷史留下優(yōu)秀的建筑作品。目前綠城旗下?lián)碛芯G城中國(guó)控股有限公司（綠城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司）、綠城房地產(chǎn)建設(shè)管理集團(tuán)有限公司、綠城控股集團(tuán)有限公司等數(shù)家集團(tuán)成員企業(yè)，共同承擔(dān)為廣大城市居民提供優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)品和優(yōu)秀服務(wù)的使命。
綠城房地產(chǎn)建設(shè)管理集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱綠城管理集團(tuán)），是基于綠城集團(tuán)輕資產(chǎn)戰(zhàn)略組建，傳承綠城優(yōu)秀理念，圍繞“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)平臺(tái)”的戰(zhàn)略定位，專業(yè)從事房地產(chǎn)項(xiàng)目管理服務(wù)的集團(tuán)公司。